Dorotheum GmbH & Co KG
in Wien

Verloren unersetzliche Originalrechnung zu teurem Brillantschmuck

WARNUNG: die Filiale Wien Favoriten verliert nachweislich (alles dokumentiert) unersetzliche Originalpapiere (Originalrechnung, für die Versicherung benötigt) - aktuell passiert bei einem ersteigerten wertvollen Wagnersolitärbrillantring. Die Kosten eines ersatzweise nötigen Zertifikats belaufen sich auf mindestens 200,-- bis 300,--. Filialleiter Prinz weigerte sich, trotz meines ausdrücklichen Ersuchens, wenigstens ein neues auf Dorotheumskosten in ihrem eigenen Juwelenlabor herstellen zu lassen, was wohl einfach möglich gewesen wäre. Der Verlust von Originalpapieren zu einem wertvollen Schmuckstück darf einfach nicht vorkommen, bei so einer Schlamperei verliert man das Vertrauen. Offenbar wollte man die eigene Schlamperei auch noch vertuschen? Zuerst über 10 Tage tot stellen, danach telefonisch noch versuchen, zu leugnen, dass es überhaupt je besagte Originalpapiere gab, wobei dies schriftlich freilich gut dokumentiert ist und zuletzt pampig eine Rücknahme des Rings anbieten. Entschuldigung des Filialleiters Fehlanzeige, stattdessen unfreundliches Gehabe am Telefon. Herr Prinz ist als Filialleiter mMn untragbar und nicht einmal kompetent genug, sich mit meinen Gewährleistungsansprüchen ernsthaft zu befassen. So vergrault man jahrzehntelange Stammkunden und ruiniert sich das Image.