J. Gregor - Autoreparatur GmbH
in Wien

Ing. Gregor

Sehr geehrter Herr Aydin,
es tut uns leid, dass Sie mit unserer Arbeitsweise nicht zufrieden waren. Viele unserer KundInnen schätzen es, von uns per Mail an die fällig werdende Pickerlüberprüfung erinnert zu werden. Wie Sie richtig schreiben, kostet die Überprüfung eines Elektrorollers nach §57a KFG 1967 bei uns € 55,-.
Allfällige Reparaturnotwendigkeiten können wir nicht schon bei der telefonischen oder schriftlichen Terminvereinbarung nennen, obwohl uns das den Alltag wahrscheinlich erleichtern würde.
Wird uns nichts anderes beschrieben, gehen wir aber von einem funktionstüchtigen Fahrzeug aus, welches aus eigener Kraft den Weg zu uns meistert.
In Ihrem Fall wurde uns jedoch ein nicht fahrtüchtiges Fahrzeug mit einem vermeintlich defekten Tacho vorgeführt, sodass eine korrekte Überprüfung überhaupt nicht möglich war.
Sie fragten nach einem Tachowechsel, welcher jedoch nicht die tatsächliche Ursache, sondern vielmehr eine beschädigte Stromleitung im Bordnetz Ihres Rollers, die den Tacho zerstörte.
Dies wissen wir, weil wir das Bordnetz nach umfangreichen Zerlegearbeiten überprüft haben. Wir sehen keinen Sinn darin, einen Tacho zu tauschen, wenn er nicht die tatsächliche Ursache ist, auch wenn er nur €75,- kostet.
Der von Ihnen erwähnte Kostenvoranschlag über € 600,- hat neben dem Tausch des Tachos und der betroffenen elektrischen Leitungen (inkludiert die Zerlegung des Akkus und das Einlöten einer neuen Verbindungsleitung), auch die Erneuerung der vorderen Bremse inkl. eines Bremsflüssigkeitswechsels, eine neue Tachowelle, die Instandsetzung der Beleuchtung und das Befestigen des Kennzeichens.
Auch wenn Ihnen ist die Reparatur zu teuer ist, müssen wir Ihnen die entstandenen Kosten für Zerlege und Diagnosearbeiten in Rechnung stellen.
Nach Rücksprache mit unseren Konzeptpartnern und der Zentrale von Bosch Service stellte sich heraus, dass eine andere Werkstätte vor einem Jahr eine ähnliche Erfahrung mit Ihnen machte, auch dort wollten Sie für verrichtete Arbeitsleistung nicht bezahlen.
Sie haben in den letzten drei Tagen derart viel Engagement gezeigt und die Zeit vieler Personen in Anspruch dafür genommen, Ihre Unzufriedenheit mit uns kundzutun, dass wir davon ausgehen, dass Sie selbst sehr viel Freizeit haben und deshalb den Wert von Zeit nicht so zu schätzen wissen, wie wir es tun.
Wir von unserer Seite würden unsere Energie viel lieber in die Betreuung der Kundenfahrzeuge investieren und sind froh darüber, dass die Kommunikation mit dem Großteil unserer Kunden sehr gut funktioniert.