Nina Ried (TÜRENWELT RIED)
in Korneuburg

Eine Firma sollte meiner Erfahrung nach am Verhalten gemessen/bewertet werden, wie diese mit Schadensmeldungen von Kunden umgeht, wenn im Rahmen der Montage der Türen ein Schaden verursacht wurde.

Leider kann ich hier nichts Positives über dieses Unternehmen berichten, und werde dort sicher nie wieder kaufen bzw. nicht weiterempfehlen.

Ich habe meine Innentüren in zwei Tranchen (in Summe 3 Montagetermine in 2023) tauschen lassen.

Nach dem zweiten Montagetermin wurde vom Monteur ein Schaden verursacht, welcher umgehend gemeldet wurde.

Das Unternehmen reagierte nicht auf Mail bzw. Einschreiben.

Eine persönliche Vorsprache im Geschäftslokal war ebenso ergebnislos.

Selbst ein Schreiben meines Anwalts wurde ignoriert.

Bei Telefonaten erhielt ich widersprüchliche Informationen bez. Schadensbehebung (Versicherungsmeldung ja/nein, schickt jemanden der den Schaden behebt etc).

Letztendlich endete jeder Kontakt in einer Sackgasse.

Zusätzlich ging dieser Fall soweit, dass seitens Firma Ried sogar eine umgehend gemeldete Reklamation zu den Türen nicht behoben wurde!

- nicht fix montierter Türgriff

- Verletzungsgefahr beim Schließblech bei zwei Türen - dort wurde vom Monteur laienhaft angeschliffen, damit die Tür auch sanft geschlossen werden kann

Mein Glück: Ich habe bei der Bezahlung die Kosten für die Behebung des Schadens gem. Kostenvoranschlag - mit dem Hinweis diesen Betrag nach Schadensregulierung zu überweisen - zurückbehalten.

Zusammengefasst, mein Eindruck von diesem Unternehmen:

Umfassende Beratung - auch über zusätzliche Kosten: sehr verbesserungswürdig

Fragen des Kunden beantworten: äußerst mühsam

Kundenfreundlicher Umgang mit Schadensmeldungen: nicht vorhanden

Umgang der Monteure mit dem Eigentum des Kunden: verbesserungswürdig

(kein Schutz des Arbeitsbereichs, keine Rücksicht auf Holzmöbel, etc).

Arbeit der Monteure - in Bezug auf die Montage der Türen: es geht

(bei Türentausch wäre es angebracht, mehr auf die Gegebenheiten einzugehen - wie z.B. wie ist die neue Zarge zu setzen,

um Nacharbeiten wegen Fliesenabstand zur Zarge so gering wie möglich zu halten)

Firma hat andere Türen geliefert, als wir besprochen hatten. Kein Entgegenkommen der Firmenleitung, als wir die Diskrepanz bemerkten. Beim Auftreten zusätzlicher Mängel trotz etlicher Beanstandungsanrufen keine Mängelbehebung. Auf Schriftverkehr antwortet die Firma überhaupt nicht. Laut Aussage der Monteure der Firma dürfte der Chef auch bei anderen Kunden so verfahren!