XXXLutz Marken GmbH
in Wels

Eine Frechheit was da abgeht!

Wir haben vor kurzem eine Küche bei Mömax (gehört zu xxxlutz) um 12000€ gekauft. Es sollte ein kleine Änderung vorgenommen werden. Die Spüle und der Herd sollten vertauscht werden.
Zuerst mussten wir x-mal hinfahren um alles zu besprechen. Wir sind 2x hingefahren und man konnte uns keine Auskunft geben, man sagte nur wir sollen in 2 Stunden anrufen denn würden sie mehr wissen. es hätte aber nie jemand angerufen um zu sagen, dass wir erst gar nicht hinfahren brauchen (Anm: eine Telefonnummer von uns hatten sie). Als wir nach einem Küchenplan fragten, dauerte es erstmal 1 Woche bis wir einen bekamen, der dann nicht auf unsere Küche, sonder auf die Ausstellungsküche gerichtet war. Es dauerte eine weitere Woche um den richtigen Plan zu bekommen. Wir rannten nochmals x-male hin um sicher zu gehen dass unser Verkäufer auch alles richtig macht. Er versicherte uns alles verstanden zu haben.
DIe küche wurde dann gelagert und 8 Wochen später von uns abgeholt. Um 22€ haben wir einen LKW ausgeliehen und mussten 2x fahren. Beim entladen des LKW haben wir die Platten genau angesehen und bemerkt dass Herd und Spüle nicht vertauscht wurden. Wir nahmen sofort Kontakt mit unserem Ansprechpartner auf. Der entschuldigte sich und meinte es würde nun eben nochmal 2 Wochen gehen bis dieser Fehler gedeckt sei. wir sollen uns doch mit den falschen Platten derweil eine Arbeitsplatte zusammenbasteln und noch etwas Geduld haben. Blöd nur dass alle Arbeiter, Elektriker usw. schon gebucht waren...Unser Ansprechpartner war plötzlich kaum mehr erreichbar und auch eine Etage höher konnte man uns nicht helfen. Ein Entgegenkommen bekamen wir keines...für 12000€ würde man doch meinen dass es möglich sein müsste einen Küchenplan zu bekommen der 1. auf UNSERE Küche und nicht auf irgendeine abgestimt ist, zu bekommen, und 2. dass es möglich ist einen so simplen Änderungsauftrag richtig abzuschicken!

Wir möchten uns in diesem Sinne recht herzlich bei allen Mitwirkenden bedanken die hier rein gar nichts positives bewirkt haben und garantieren, dass wir NIE wieder etwas bei mömax einkaufen werden.