BerSta Naturkost GmbH & Co KG
in Martinsberg

absolut fehlendes Verständnis

Also ich habe Folgendes zu berichten:

Ich bestelle längere Zeit die Ziegen-Rohmilch vom Biomarkt Denns, der von BerSta beliefert wird.
Heute habe ich, wie gewohnt 5 Flaschen gekauft und bin nach Hause gegangen. Bisher ist eigentlich nie was passiert.
Nach 10 Minuten, als ich in der S-Bahn saß, wies mich eine Dame darauf hin, dass der Sitz neben mir ganz weiß und voll von der Milch ist. Die 3 Flaschen waren gar nicht dicht und ordentlich zugemacht (wie sie hätten sein sollen eigentlich!) und alles rund um mich war beschmutzt. Voller Scham für solch ein Blödsinn, (Unfähigkeit Flaschen zu versiegeln und gescheit sie schließen zu können!) bin ich zurück zur Denns Filiale gegangen, um meine Wut und das Problem zu klären. Die 2 ''werten'' Damen dort waren sich zu schade und unfähig, die dafür zuständige Firma zu kontaktieren (so viel zum Denns im 1190 Wien) und ich habe im Anschluss nach der Nummer gebeten, um selbst dies zu lösen.
Die ''noch wertere und verständnisvolle'' Dame, die abgehoben hat, teilte mir emotionslos mit, dass es nicht ihr ''Problem'' sei, dass die Flaschen (aus dem Nichts!!) leergelaufen sind in der ganzen S-Bahn. Sie sind verantwortlich nur dafür, dass die Flaschen quasi den Biomarkt nur sicher geliefert werden, aber die Tatsache, dass sie allem Anschein nach Flaschen nicht qualitativ und dicht zumachen können und wenn man eine Sekunde nach der Biomarkt Tür draußen ist - geht die werte Firma/Dame gar nichts an :)
Die Dame hat mir nicht einmal versucht, zu versprechen, dass sie sich mit dieser Tatsache auseinandersetzen werden, oder wenigstens die Ware besser kontrollieren werden in Zukunft!
Die Dame hat nicht mal ein 'tut mir leid' ausgedrückt, sie hat nur mitgeteilt, dass es passieren könne sozusagen und vielleicht habe ich es ja absichtlich gemacht, wer weiß. Alles überall voller Milch, S-Bahn voller Milch, nur damit ich paar 5 bis 8 Euro quasi ''kassieren'' kann :) (All die Zeit bisher nie passiert und nur heute auf einmal da)
Ebenso finde ich es ziemlich verdächtig, dass die Flaschen nicht versiegelt sind, dass sie sich denn so einfach und leicht öffnen lassen (von selbst in der Tragtasche!!), finden Sie dies nicht ebenfalls komisch, werte Mitmenschen??
Also absolut enttäuscht bin, tiefer geht es nicht mehr.
Ich schäme mich ebenfalls für die Unfähigkeit und vor allem für den absolut fehlenden Wunsch, mit dem Kunden eine konstruktive Lösung zu finden, oder wenigstens ein 'tut mir wirklich leid' zu inszenieren, wenn man ihn schon nicht mal ausdrücken kann.

Ziehen Sie Ihre Schlussfolgerungen, liebe Mitmenschen/Mitkunden, denn es kann sehr wohl beim nächsten Mal ausgerechnet Sie erwischen! Ich bin mir sicher, Sie werden die gleiche Wut, Scham und Unzufriedenheit wie ich verspüren!

Tut mir sehr leid.